Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devolución de 90 días (solo para productos sin abrir)
Ofrecemos una política de devolución de 90 días para artículos que no han sido abiertos y no han sido usados. Esto significa que tiene 90 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución solo si el producto se encuentra en su estado original y sellado.

Para calificar para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Condición: El artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin desgastar, sin lavar y sellado, sin signos de desgaste o manipulación.

Etiquetas y embalaje: Todas las etiquetas originales deben estar adjuntas, y el producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin daños, incluyendo cualquier caja de marca, bolsitas o materiales protectores incluidos en el envío original.

Comprobante de compra: Se requiere un recibo válido o comprobante de compra para todas las devoluciones. Esto puede incluir el correo electrónico de confirmación de su pedido o la factura.

Los productos Metabolae abiertos o usados no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad.

Garantía de satisfacción de 90 días (para productos abiertos)
Si ha abierto y usado Metabolae y no está satisfecho con los resultados, queremos que se sienta apoyado. Es por eso que ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días, sin necesidad de devolución física.

Para calificar:

  • Debe haber usado el producto de manera consistente según las instrucciones (por ejemplo, un parche por día durante al menos 14 días).

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.

  • Esta garantía es válida solo en su primer pedido y está limitada a un reembolso por hogar.

  • Se puede solicitar una breve explicación o comentario para ayudarnos a mejorar nuestro servicio y productos.

Para solicitar un reembolso bajo esta garantía, simplemente envíe un correo electrónico a support@metabolae.com con su número de pedido y su experiencia.

Regalos gratuitos y ofertas posteriores a la compra
Tenga en cuenta que los obsequios, artículos de bonificación y complementos posteriores a la compra no son elegibles para devoluciones o reembolsos, ya sea que se usen o no.

Artículos promocionales y regalos gratuitos
Si su pedido original incluía artículos gratuitos recibidos como parte de una promoción (por ejemplo, "Compre uno y llévese otro gratis" o "Regalo gratis con la compra"), tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los artículos promocionales gratuitos no son elegibles para reembolso o cambio, independientemente de su condición.

  • Tenga en cuenta que cualquier oferta por tiempo limitado posterior a la compra no es elegible para devolución, cambio o reembolso debido a los precios con grandes descuentos proporcionados durante el proceso de compra. Estas ofertas exclusivas son ventas finales y no se pueden modificar una vez que se completa el pedido.

  • Sin embargo, si elige devolver el artículo pagado originalmente que lo calificó para un artículo promocional gratuito, también debe devolver los artículos gratuitos en estado sin usar.

  • La falta de devolución del artículo gratuito puede resultar en un reembolso parcial, con el valor de los artículos gratuitos deducido del total de su reembolso.

Tenga en cuenta que todas las tarifas de envío se asignan exclusivamente a los costos de logística y transporte. Estas tarifas se pagan directamente a nuestros socios de envío y cumplimiento y, por lo tanto, no son reembolsables. Como tal, no podemos ofrecer reembolsos en los gastos de envío, incluso en caso de devolución o cancelación.

Agradecemos su comprensión y le agradecemos por apoyar nuestro negocio.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@metabolae.com

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@metabolae.com

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@metabolae.com